Términos del Servicio

Chatito es un servicio de Cristoph Rodríguez Prado, operando bajo el nombre comercial Mexture, con domicilio en Calle 5 de Mayo 11, Nopala (Guadalupe Nopala), Hueypoxtla, Estado de México, C.P. 55689 (en adelante, “nosotros”). Al contratar o usar la plataforma, la empresa usuaria (en adelante, “tú”) acepta estos términos en su totalidad.

Chatito es una plataforma que te permite atender conversaciones de WhatsApp de forma automatizada y centralizada. Incluye:

• Un asistente conversacional configurable por flujos.
• Panel web para dar seguimiento a las conversaciones.
• Generación de cotizaciones, incluida la captura por nota de voz.
• Agendado de citas.
• Catálogo de productos, servicios y sucursales.

Las funciones concretas disponibles para tu cuenta dependen del plan contratado y pueden evolucionar con el tiempo.

Para operar, Chatito se conecta a una cuenta de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Debes tener presente que:

• La cuenta de WhatsApp Business es tuya, no nuestra. Conservas su titularidad y puedes desvincularla en cualquier momento.
• El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta, incluidas sus políticas de comercio y de mensajería. Debes cumplirlas.
• Meta puede suspender, restringir o degradar la calidad de tu número por motivos ajenos a nosotros, por ejemplo si tus destinatarios reportan tus mensajes como no deseados.
• Nos autorizas a enviar y recibir mensajes a través de tu cuenta exclusivamente para prestarte el servicio.

Tu suscripción a Chatito cubre únicamente el uso de la plataforma.

• Enviar mensajes no solicitados, masivos o a personas que no dieron su consentimiento.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o institución.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras empresas usuarias o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Cargar datos personales sin tener una base legítima para tratarlos.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de tu cuenta.

Los datos que cargas y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Nosotros los tratamos únicamente para prestarte el servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

Respecto de las personas que te escriben por WhatsApp, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados. Te corresponde contar con la base legal para comunicarte con ellas y atender sus solicitudes de derechos.

Puedes solicitar la exportación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@mexture.com.mx.

La plataforma usa modelos automatizados para transcribir notas de voz e identificar productos. Estas tecnologías pueden equivocarse: una transcripción puede ser inexacta y una cotización generada automáticamente puede contener errores.

Las cotizaciones y respuestas generadas por el asistente son propuestas sujetas a tu revisión, no ofertas vinculantes emitidas por nosotros. Eres responsable de validar lo que se comunica a tus clientes bajo tu nombre comercial.

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. Cuando sea posible, avisaremos del mantenimiento programado con antelación.

• La suscripción se cobra por adelantado según el plan contratado.
• Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado.
• Los periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Podemos suspender el servicio por falta de pago, previo aviso.
• Tras la terminación, conservamos tus datos durante los plazos indicados en el Aviso de Privacidad y luego los eliminamos.

El servicio se presta “tal como está”. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, ni por decisiones que tomes con base en resultados generados automáticamente por la plataforma. Tampoco por suspensiones o sanciones que Meta aplique a tu cuenta de WhatsApp.

El software, la marca y el diseño de Chatito son nuestros. Tu suscripción te da derecho a usar la plataforma, no a copiarla, redistribuirla ni crear obras derivadas. Tu marca, tu contenido y tu catálogo siguen siendo tuyos.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Dudas sobre estos términos: contacto@mexture.com.mx