Eliminación de datos
Esta página explica cómo pedir que eliminemos tus datos personales, qué información necesitamos para localizarlos y en cuánto tiempo respondemos.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
01Cómo solicitarlo
Envía un correo a contacto@mexture.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Es el único canal necesario: no tienes que crear una cuenta ni llenar ningún formulario.
Incluye en tu correo:
- El número de teléfono con el que escribiste por WhatsApp, en formato internacional (por ejemplo +52 55 1234 5678). Es el dato con el que localizamos tu información.
- El negocio con el que conversaste, si lo recuerdas. Acelera la búsqueda, pero no es indispensable.
- Qué quieres que hagamos: eliminar todo, o únicamente cierta información (por ejemplo una cotización concreta).
- Un medio para responderte y confirmar que la solicitud es tuya.
02Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Resolución: máximo 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa, conforme a la LFPDPPP.
- Ejecución del borrado: dentro de los 15 días hábiles posteriores a comunicarte que procede.
Si necesitamos más información para identificar tus datos, te lo haremos saber y el plazo se reanuda cuando nos respondas.
03Qué se elimina
Al proceder tu solicitud, borramos de forma irreversible:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El historial completo de mensajes de tus conversaciones.
- Las transcripciones de notas de voz y los archivos que hayas compartido.
- Los datos de ubicación que hubieras compartido.
- Las cotizaciones y citas asociadas a ti, y sus archivos PDF.
04Qué puede no eliminarse, y por qué
La ley nos obliga a conservar cierta información incluso después de una solicitud de borrado. En esos casos la bloqueamos: deja de usarse para cualquier finalidad operativa y solo se conserva para cumplir la obligación legal.
- Comprobantes fiscales derivados de una compra, por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana.
- Registros necesarios para una controversia legal en curso, hasta que se resuelva.
- Registros antifraude mínimos, cuando sean indispensables para prevenir abusos.
También considera que los mensajes guardados en el teléfono del negocio o en tu propio WhatsApp no están bajo nuestro control. Eliminamos lo que está en nuestros sistemas; las copias en los dispositivos de cada persona se borran desde la propia aplicación de WhatsApp.
05Si eres una empresa usuaria
Si contratas Chatito y quieres eliminar tu cuenta completa junto con todos los datos de tu operación, escribe a contacto@mexture.com.mx. Antes de borrar nada te ofreceremos una exportación de tus datos, porque la eliminación es irreversible.
Al cerrar tu cuenta también se desvincula tu cuenta de WhatsApp Business, que sigue siendo tuya y permanece en tu Meta Business.
06Tus demás derechos
La eliminación es uno de los derechos ARCO. También puedes acceder a tus datos, rectificarlos u oponerte a su tratamiento. El detalle está en el Aviso de Privacidad.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.